Kennsluráðgjafar geta útskýrt útfyllingu beiðna og tilvísana. Verkferlar lýsa framgangi mála í vinnslu.
Beiðni: Gætið þess að beiðni sé skýr; hvers er óskað og hvers væntir beiðandi, þ.e. hvað á ráðgjöf/leiðsögn/stuðningur að leiða af sér.
Tilvísun: Mikilvægt er að fylla ítarlega út tilvísun og að öll umbeðin og nauðsynleg gögn fylgi til skólaþjónustu.
Vinnsla beiðna og tilvísana hefst þegar gögn hafa borist skólaþjónustunni. Áður, á meðan og eftir að unnið er úr tilvísunum veitir skólaþjónustan leiðsögn, stuðning og ráðgjöf.